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Deux rôles sont requis au niveau de la commune :• Le gestionnaire qui réceptionne les signalements et les transfère aux services compétents ;• Les agents de terrain qui se rendent à l’endroit des dépôts, traitent le problème et envoient les informations de suivi à l’émetteur. Ils peuvent également introduire eux-mêmes des signalements.L’agent constatateur peut aussi être utilisateur de l’application. Grâce à celle-ci, il est informé de tous les signalements et peut se rendre sur place afin de rechercher l’auteur de l’incivilité.Au-delà de doter la commune d’un outil moderne et performant, un des objectifs visé est de rendre le citoyen ‘acteur’ de l’amélioration du cadre de vie au sein de la commune.En permettant aux citoyens de signaler les problèmes qu’ils rencontrent dans l’espace public, FixMyStreet Wallonie permet un gain de temps appréciable. Ainsi, grâce à la géolocalisation et à la prise de photos qui caractérisent le problème, les équipes communales savent immédiatement quels moyens mettre en œuvre pour le régler (volume de déchets, type de déchet, etc.) et savent exactement où se rendre, sans perdre de temps. Les problèmes sont traités plus rapidement, ce qui évite d’attirer d’autres nuisances.Lorsqu’une commune décide d’utiliser FixMyStreet, il lui est conseillé d’y centraliser tous les signalements reçus par d’autres canaux (téléphone, mails, réseaux sociaux, etc.) afin d’avoir une vue globale des différents types de problèmes rapportés, des lieux généralement concernés ainsi que des ressources nécessaires. Grâce à la centralisation des informations au sein de l’environnement FixMyStreet, l’application s’apparente à un véritable outil d’évaluation des problèmes rencontrés dans l’espace public et des actions menées pour y remédier.Enfin, FixMyStreet permet d’impliquer le citoyen, de le rendre acteur au sein de la commune et de lui offrir une réponse personnalisée quant au signalement qu’il a effectué.La commune recevait auparavant les signalements des citoyens via différents canaux, ce qui nécessitait un travail supplémentaire de centralisation. Aujourd’hui, FixMyStreet Wallonie est utilisé comme outil de gestion et, en plus, le personnel communal est invité à y introduire les demandes qui arriveraient encore par téléphone ou e-mail, indique Nicolas, Échevin.ACTEURS ET RESSOURCES IMPLIQUÉSAVANTAGESILLUSTRATIONS / TÉMOIGNAGES